Onze veelgestelde vragen

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?

Dankzij onze extreem snelle verwerkingstijd kunt u uw bestelling niet meer wijzigen of annuleren nadat u deze heeft geplaatst. Zo kunnen we bestellingen zo snel mogelijk na ontvangst inpakken.

Moet ik een account op uw website aanmaken om een aankoop te kunnen doen?

Om een aankoop op onze website te voltooien, kunt u afrekenen als gast of een account aanmaken. De voordelen van een account zijn onder andere 10% korting op uw eerste bestelling, deelname aan ons Subscribe & Save-programma om 5% korting te krijgen op elke bestelling, en beloningen via ons Pawsome Perks-loyaliteitsprogramma.

Slechts een deel van mijn bestelling is aangekomen

Afhankelijk van de hoeveelheid en het gewicht van de bestelde goederen kunnen uw artikelen in meerdere dozen worden verpakt. Hoewel onze koeriers ernaar streven om bestellingen met meerdere pakketten tegelijk te bezorgen, kunnen we dit niet garanderen.

Soms hebben ze meerdere chauffeurs die op dezelfde dag hetzelfde gebied bedienen. Als één busje vol is, moeten ze de bestellingen mogelijk over meerdere busjes verdelen.

Ze streven er altijd naar om binnen 3-4 dagen te leveren, maar er is een kleine kans dat het ene pakket op dag 3 arriveert en het andere pakket op dag 4. Wacht tot dag 3 voordat u contact opneemt met de klantenservice via customercare@naturopetfoods.com

Biedt u korting bij bulkbestellingen?

Helaas bieden we momenteel geen korting op bulkbestellingen of op een fokkersprogramma. U kunt regelmatig geld besparen met 5% korting via onze Abonneren & Besparen-service.

Kan ik telefonisch bestellen?

Absoluut! Bel ons gerust op 0800 433 4522 en spreek met een van onze collega's die telefonisch een bestelling voor u kan verwerken als u deze bestelmethode prefereert. Let op: voor telefonische bestellingen heeft u nog steeds een e-mailadres nodig.

Ik heb het verkeerde product besteld. Kan ik mijn bestelling retourneren?

Vanwege de snelle verwerkingstijd van onze online bestelservice kunnen we niet altijd foutieve bestellingen verwerken. Neem contact met ons op via customercare@naturopetfoods.com , dan controleert een van onze teamleden of we uw bestelling kunnen corrigeren voordat deze ons magazijn verlaat.

Wat is twee-factor-authenticatie (2FA)?

Tweedefactorauthenticatie is een extra beveiligingslaag die de meeste banken hebben ingevoerd als extra vereiste om er zeker van te zijn dat iemand die toegang probeert te krijgen tot een onlineaccount, ook daadwerkelijk is wie hij of zij zegt dat hij of zij is.

Tekstauthenticatie communiceert rechtstreeks met de telefoon van een gebruiker. De site stuurt de gebruiker een unieke eenmalige toegangscode (OTP) via sms. Een gebruiker moet deze eenmalige toegangscode vervolgens opnieuw invoeren in de app voordat hij toegang krijgt.

Bieden jullie gratis monsters aan?

Hartelijk dank dat u voor Naturo voor uw huisdier hebt gekozen. Het is niet altijd mogelijk om een monster af te nemen. Als u echter interesse heeft, neem dan contact met ons op via customercare@naturopetfoods.com. Ons team zal dan contact met u opnemen.

Waarom zou ik van mijn gebruikelijke merk van lagere kwaliteit overstappen op Naturo?

Door voedingstekorten in diervoeding van lage kwaliteit lopen huisdieren meer risico op gezondheidsproblemen. Door uw huisdier hoogwaardige voeding te geven, zoals Naturo, kunt u dit risico verkleinen en uw huisdier zijn hele leven gezond houden.

Hoe kan ik mijn huisdier laten overstappen op Naturo Natural Pet Food?

Bij de overstap naar Naturo is het verstandig om geleidelijk over te stappen naar het nieuwe dieet, zodat het spijsverteringsstelsel van uw kat/hond de tijd heeft om zich aan de verandering aan te passen. Idealiter duurt deze overgang 14 dagen. Tijdens deze overgang mengt u geleidelijk steeds meer van het nieuwe voer met het huidige dieet van uw kat/hond. Voor de meeste katten/honden is een goede dieetovergang als volgt:

Dag 1-4: Naturo 20%, Vorig voedsel 80%

Dag 5-7: Naturo 40%, Vorig voedsel 60%

Dag 8-10: Naturo 60%, Vorig voedsel 40%

Dag 11-13: Naturo 80%, Vorig voedsel 20%

Dag 14: Naturo 100%

Moet ik een graanvrij product of een product met rijst kiezen voor mijn hond?

De keuze is helemaal aan u! Het eerste waar u rekening mee moet houden, is of uw huisdier een graanallergie heeft. Als uw huisdier een graanallergie heeft, raden we ons Graanvrije assortiment aan, maar ons Met Rijst assortiment biedt ook veel voordelen. Rijst is een uitstekende bron van koolhydraten voor energie en een goede voeding.
vezels, essentiële aminozuren, vitaminen en mineralen.

Hoeveel Naturo Natural Pet Food moet ik mijn hond/kat geven?

Raadpleeg de Naturo voedingsgids voor de aanbevolen dagelijkse hoeveelheid.

Hoe kunnen de natuurlijke producten van Naturo vers blijven zonder toevoeging van conserveermiddelen?

Naturo's natte honden- en kattenvoer heeft een uniek kookproces dat ervoor zorgt dat ziekteverwekkers en microben die
Voedselbederf wordt geëlimineerd. Dit betekent dat, tenzij de verpakking beschadigd raakt,
Het voedsel is veilig om te eten tot de houdbaarheidsdatum die op de verpakking staat vermeld. Dit
is hoe we al ons voedsel volledig natuurlijk en vrij van conserveringsmiddelen houden, terwijl
een lange houdbaarheid behouden.

Waar komen jullie ingrediënten vandaan?

We werken nauw samen met al onze leveranciers en houden nauwlettend in de gaten welke ingrediënten we binnenkrijgen. Elke leverancier moet een strenge goedkeuringsprocedure doorlopen.
proces voordat we hun ingrediënten accepteren. Als ze niet aan onze eisen voldoen, accepteren we ze gewoon niet. De kwaliteit van de ingrediënten in ons diervoeder
Dat is de reden waarom de kwaliteit van het diervoeder dat we u leveren zo uitstekend is. Het grootste deel van ons aanbod is, waar mogelijk, lokaal geproduceerd. Alle gebruikte ingrediënten zijn herleidbaar tot aan de bron.

Ik zie dat Naturo groenten bevat in het natuurlijke hondenvoer. Wat zijn de voordelen voor mijn hond?

Net als mensen leveren groenten essentiële voedingsstoffen, waaronder vitaminen en mineralen die nodig zijn voor veel verschillende functies in het lichaam, koolhydraten voor energie, natuurlijke voedingsvezels voor een gezonde spijsvertering en antioxidanten die het lichaam helpen beschermen tegen oxidatieve schade. U kunt hier de specifieke voordelen van elk ingrediënt zien voor elk fruit, elke groente, elk graan en elk vlees dat we gebruiken.

Als een product 60% vlees bevat, wat zit er dan nog meer in?

Naast dat al onze producten een hoog vleesgehalte hebben, zitten ze ook boordevol andere ingrediënten die goed zijn voor uw viervoeter, evenals toegevoegde vitamines en mineralen. U kunt onze volledige ingrediëntenlijst hier bekijken. De rest van het product bestaat uit water, waardoor het voer sappiger en natuurlijker is voor uw huisdier, en tegelijkertijd een uitstekende bron van water is. Natvoer is een geweldige manier om extra water in de darmen van uw huisdier te krijgen.
dieet. Wist je dat water de belangrijkste voedingsstof in het lichaam is, met
70-90% van het lichaamsweefsel bestaat uit water.

Ik zie kelp in je lijst met natuurlijke ingrediënten voor hondenvoer. Wat is kelp en wat zijn de voordelen ervan?

Kelp is een zeewier dat een natuurlijke bron van vezels is en geconcentreerde bronnen van mineralen bevat, waaronder kalium, calcium, magnesium en ijzer. Het is bovendien rijk aan jodium. Jodium is nodig in het lichaam voor een normale hormoonsynthese en
schildklierfunctie.

Is Naturo Natural Kattenvoer graanvrij?

Naturo is een natuurlijke, graanvrije kattenvoeding. Onze kattenvoeding bevat geen kunstmatige kleur-, smaak- of conserveringsmiddelen en is 100% natuurlijk met toegevoegde vitaminen en mineralen ter ondersteuning van de algehele gezondheid.
gezondheid en vitaliteit

Ik maak me zorgen over bepaalde ingrediënten en waar ze vandaan komen. Kunt u bevestigen welke ingrediënten er in uw natuurlijke dierenvoeding worden gebruikt?

Al het vlees en de vetten in ons assortiment natuurlijke diervoeding zijn afkomstig van dieren die geschikt zijn voor menselijke consumptie en waarvan de bron traceerbaar is. We werken nauw samen met al onze leveranciers en elke levering van ingrediënten wordt gecontroleerd voordat deze wordt goedgekeurd. Elk ingrediënt in onze recepten bevat voedingsstoffen; er worden geen vulstoffen gebruikt.

Wat zijn de voordelen van taurine in Naturo's natuurlijke kattenvoeding?

Taurine is een essentieel aminozuur voor katten, wat betekent dat ze het via hun voeding binnen moeten krijgen. Taurine is belangrijk voor een gezond gezichtsvermogen, een goede hartfunctie, galvorming en voortplanting.

Is Naturo glutenvrij?

Naturo heeft een assortiment graanvrij hondenvoer en ook ons kattenvoer is graanvrij. Naturo blikvoer is graan- en glutenvrij. Tijdens de productie van Naturo blikvoer worden glutenvrije tests uitgevoerd om de aanwezigheid van gluten te garanderen.

Rijst is een graansoort die geen gluten bevat. Hoewel de Naturo-trays met rijst niet op gluten zijn getest, bevatten de ingrediënten in deze recepten van nature geen gluten.

Bieden jullie ook een vetarm product aan?

We bieden momenteel een vetarm natvoer voor honden aan: Light Chicken met rijst en groenten. Dit bevat 40% minder vet. Je vindt het hier .

Zijn Naturo Natural Pet Foods geschikt voor honden met een gevoelige maag?

Terwijl de meeste honden elk soort voer kunnen eten
Gelukkig heeft een klein percentage honden een gevoelige maag en kan
intoleranties of allergieën voor bepaalde voedingsmiddelen en moeten daarom bepaalde ingrediënten in diervoeding vermijden.

Enkele klinische tekenen van voedsel
Allergieën of intoleranties zijn (maar niet beperkt tot): braken, diarree, slechte stoelgang
vachtconditie, haaruitval, krabben en jeuk van huid en oren, ontstoken
huid en gewichtsverlies. Als uw huisdier een van deze symptomen vertoont, raadpleeg dan een erkende dierenarts voor advies.

De belangrijkste voedingsmiddelen die kunnen leiden tot
Allergieën of ongunstige voedselreacties bij honden zijn bepaalde soorten vlees, zuivel en tarwe. Bij Naturo hebben we maaltijd-
opties zonder deze ingrediënten. Naturo-recepten zijn geen therapeutische veterinaire diëten, raadpleeg altijd een erkende dierenarts als uw huisdier tekenen van allergieën vertoont.

Ik heb per ongeluk uw volwassen hondenvoer aan mijn puppy gegeven. Welke gevolgen kan dit hebben voor een jonge hond?

Uiteraard is het het beste om uw huisdier een dieet te geven dat is afgestemd op zijn levensfase. Wij verwachten echter geen nadelige gevolgen als u af en toe onbedoeld een dieet geeft dat is bedoeld voor een volwassen hond.

Wat is het verschil tussen puppyvoer en voer voor volwassen honden?

Puppy's hebben iets andere hoeveelheden voedingsstoffen nodig, waaronder essentiële aminozuren, vitaminen en mineralen, dan volwassen honden. De Naturo Puppy-recepten zijn ontwikkeld om te voldoen aan de specifieke voedingsbehoeften van puppy's. Als u ons Adult-assortiment aan uw puppy wilt voeren, raden wij u aan eerst uw vertrouwde dierenarts te raadplegen voor deskundig medisch advies.

Is Naturo Puppy Food geschikt om te spenen van de moeder?

Naturo Puppy-recepten zijn ontwikkeld voor puppy's vanaf 2 maanden tot 1 jaar oud. Daarna gaan ze over van onze Puppy-recepten naar Adult-recepten. Naturo Puppy-recepten zijn geschikt voor puppy's die vanaf 2 maanden oud worden gespeend.

Moet ik ook iets voor het gebit toevoegen als ik mijn hond alleen natvoer geef?

Tandplak kan zich na verloop van tijd ophopen op de tanden van uw huisdier en kan, indien onbehandeld, leiden tot aandoeningen zoals tandvleesaandoeningen. Helaas is een dieet van uw huisdier, brokjes of natvoer, alleen niet voldoende om de tanden schoon te maken. Het is daarom raadzaam om jaarlijks naar uw dierenarts te gaan. Deze zal de tanden van uw hond controleren en reinigen. Het is ook aan te raden om de tanden van uw hond thuis te poetsen of hem dental sticks te geven, waarvan bewezen is dat ze goed zijn voor de mondgezondheid. Let bij het geven van dental sticks op de extra calorieën die dit aan het dieet van uw hond toevoegt.

Is Naturo geschikt voor een hond of kat met nieraandoeningen?

Als uw huisdier een nieraandoening heeft, raadpleeg dan altijd uw vertrouwde dierenarts en volg zijn advies op. We hebben klanten die Naturo gebruiken als topping op hun voorgeschreven voer om de smakelijkheid voor hun huisdier te vergroten, maar ze doen dit op advies of met toestemming van hun dierenarts. Raadpleeg altijd uw dierenarts met medische vragen over uw viervoeter.

Gebruikt Naturo recyclebare verpakkingen?

Bij Naturo voeren we voortdurend veranderingen door om onze duurzaamheid te verbeteren. Ruim 88% van onze producten is gemaakt van gerecyclede materialen.

Onze droge zakken, trays, blikken, krimpfolie, multipackdozen en kartonnen hoezen zijn allemaal recyclebaar. Plastic verpakkingen kunnen worden gerecycled bij grotere winkels of bij sommige lokale inzamelingspunten. Momenteel kunnen onze foliedeksels en -zakken niet worden gerecycled.

Naturo zal onze verpakkingen continu en proactief beoordelen binnen onze duurzaamheidsfocus. We zullen nieuwe producten en hun gebruik onderzoeken om aan te sluiten bij onze duurzaamheidsambitie en ons volledig inzetten voor het creëren van verbeterde oplossingen.

Wat is de houdbaarheid van Naturo-producten?

Naturo natvoer voor honden en katten heeft een houdbaarheid van 24 maanden. Naturo droogvoer heeft een houdbaarheid van 18 maanden vanaf de productiedatum. Heeft u een specifieke productvraag? Neem dan contact met ons op via customercare@naturopetfoods.com.

Hoe lang is Naturo Pet Food na opening geschikt voor mijn hond?

Eventueel overgebleven voedsel kan in een afgesloten bakje in de koelkast worden gezet. Na opening kan het binnen 72 uur (schaal) of 24 uur (blik) worden geserveerd, mits het volgens de aanwijzingen op de verpakking wordt bewaard.

Is Naturo Pet Food rauw of gekookt?

Naturo is een gekookte dierenvoeding. Het wordt zachtjes gestoomd in een bakje of blik en is het lekkerst voor uw huisdier als het op kamertemperatuur wordt geserveerd.

Kan ik Naturo-voer voor mijn hond opwarmen?

Indien gewenst kan Naturo Pet Food lichtjes in de magnetron worden opgewarmd.

Richtlijnen voor het opwarmen van Naturo Natural Wet Dog Food :

Verwijder het foliedeksel volledig van de schaal, of haal de inhoud uit het blik en verwarm 35-45 seconden in de magnetron. Laat het 1 minuut staan voordat u het serveert. Controleer of het voer niet te heet is voor uw hond. Niet opnieuw opwarmen. Binnen 12 uur na verhitting consumeren.

Richtlijnen voor het opwarmen van Naturo Natural Wet Cat Food .

Verwijder de folie volledig en verwarm 25 seconden in de magnetron. Laat het vervolgens 1 minuut staan voordat u het serveert. Controleer of het voer niet te heet is voor uw kat. Niet opnieuw opwarmen. Binnen 12 uur na verhitting consumeren.

Welke maat droogvoerbrokjes hebben ze?

Onze brokken zijn gemiddeld 10 mm x 10 mm groot voor droogvoer voor volwassen en oudere honden. Omdat er vers vlees in de brokken zit en het een natuurproduct is, is er rekening mee dat de grootte kan variëren.
Onze puppybrokjes zijn gemiddeld 5 mm x 8 mm groot.

How do I Store Naturo Dog Food Properly?

Any uneaten food can be placed in a sealed, non-metal container in the fridge and served the next day and up to 72 hours (Tray) or 24 hours (Cans) after opening if it is stored per packet instructions.

Is Naturo Dog Food Suitable for All Breeds & Sizes?

While we don’t cater to specific veterinary needs for specific breeds, Naturo can generally be fed to any breed, but we advise speaking with a trusted
vet before switching dog foods.

In terms of size, we cater for dogs of all shapes and sizes. We offer a 100g and 150g pouch for smaller dogs, while our 400g trays and 390g cans cater to larger dogs. We’re confident that there is something for every dog.