Levering en retournering

Verzend- en levertijden

• Bestellingen worden binnen 2 tot 3 werkdagen verwerkt en naar u verzonden (met uitzondering van feestdagen).
• De opgegeven levertijden en -data zijn slechts een schatting. Er wordt geen aansprakelijkheid aanvaard voor enig verlies dat wordt geleden of veroorzaakt door late levering of niet-levering.
• Als ons koeriersbedrijf heeft geprobeerd uw pakket te bezorgen en uw pakket vervolgens naar ons is teruggestuurd, kunnen we uw pakket helaas niet opnieuw kosteloos verzenden. In het geval dat uw oorspronkelijke bestelling gratis werd verzonden, worden er ook verzendkosten in rekening gebracht voor het opnieuw verzenden van uw pakket. De verzendkosten dienen vooraf door de klant te worden betaald voordat een geretourneerde bestelling kan worden verzonden.
• U kunt overwegen om uw pakket op uw werk te laten bezorgen als de kans bestaat dat u niet op het afleveradres aanwezig bent tijdens de aangegeven bezorgtijden. Wilt u bezorgupdates per sms ontvangen? Zorg er dan voor dat u bij het bestellen een actueel mobiel nummer opgeeft.

Internationale bestellingen

• We hebben momenteel verkooppunten in de meeste landen. Voor vragen over internationale verkooppunten kunt u ons rechtstreeks mailen naar customercare@naturopetfoods.com .

Naturo Retour- en restitutiebeleid

Defecte / beschadigde / verkeerde artikelen.

Bij Naturo streven we ernaar u de best mogelijke producten, prijzen en diensten te bieden. Mocht een product gekocht bij Naturopetfoods.com defect of beschadigd raken tijdens het transport, dan regelen we graag een terugbetaling of vervanging van het product.

Wanneer u een claim indient voor beschadigde artikelen, zorg er dan voor dat de beschadigde goederen en de verpakking in dezelfde staat blijven als bij levering, voor het geval dat inspectie nodig is. Zorg ervoor dat u het pakket op het afleveradres bewaart en niet retourneert naar Naturo.

Als er een schade-inspectie nodig is, maak dan een foto van het tijdstip van aankomst en bewaar deze zodat u de schade kunt inspecteren.

Retourzendingen met transportschade dienen zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen na levering, te worden gemeld via customercare@naturopetfoods.com . Vermeld bij contact de houdbaarheidsdatum, het batchnummer en uw bestelreferentienummer.

U verandert van gedachten / Een bestelling annuleren.

Volgens de regelgeving voor online- en afstandsverkoop heeft u het recht uw bestelling te annuleren nadat u deze heeft geplaatst. Om operationele redenen is het mogelijk dat we uw bestelling niet meer kunnen annuleren nadat de betaling is ontvangen en de bestelling is verwerkt.

Als er een bestelling bij u is afgeleverd die u wilt retourneren, dient u dit binnen 14 dagen na levering te melden aan customercare@naturopetfoods.com . Vermeld daarbij uw bestelnummer.

Als uw artikel is bezorgd en niet geannuleerd kon worden, dan zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald en worden in mindering gebracht op eventuele terugbetalingen. Alle retourzendingen moeten ongeopend en onbeschadigd worden geretourneerd.

Alle terugbetalingen worden binnen 7-10 werkdagen verwerkt, een door onze betalingsprovider vastgestelde termijn. Als u twijfelt of u uw terugbetaling niet heeft ontvangen, neem dan contact op met uw bank. Als u na contact met uw bank nog steeds twijfels heeft, neem dan telefonisch of per e-mail contact met ons op. Wij zullen dit dan voor u onderzoeken.